고객경험(CX)설계 전문가 과정
process
design
역량과정소개
AI 시대, 기술로는 대체할 수 없는 인간 중심의 문제해결 능력이 그 어느 때보다 중요해지고 있습니다.
‘ 본 과정은 실제 사용자의 니즈와 문제를 발견하고, 이를 혁신적인 서비스로 만들어내는 전 과정을 12주 동안 직접 경험하며 배우는 실전형 교육 프로그램입니다.
매주 이론 학습(1시간) + 실습 워크숍(2시간) 구성으로 배운 내용을 즉시 팀 프로젝트에 적용합니다. 사용자 리서치 설계부터 현장 인터뷰, 인사이트 도출, 서비스 컨셉 개발, 프로토타이핑까지 하나의 프로젝트를 처음부터 끝까지 완수하며, 전문가의 밀착 코칭과 동료 피드백을 통해 실전 감각을 체득합니다.
12주 후에는 사용자 리서치 보고서, 퍼소나, 고객 여정 지도, 서비스 제안서, 프로토타입이 모두 담긴 완성된 포트폴리오를 확보하게 되어, UX 리서처, 서비스 기획자, 프로덕트 매니저로 취업하거나 직무 전환을 준비하는 데 실질적인 경쟁력을 갖추게 됩니다.
교육과정
| 구분 | 주제 | 세부내용 |
|---|---|---|
| 1 | 오리엔테이션 및 디자인씽킹의 이해 |
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| 2 | 공감하기 (1) - 사용자 이해의 시작 |
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| 3 | 공감하기 (2) - 사용자 리서치 설계 |
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| 4 | 공감하기 (3) - 사용자 리서치 실행 |
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| 5 | 문제 정의하기 (1) - 인사이트 도출 |
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| 6 | 문제 정의하기 (2) - 고객 여정 지도 |
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| 7 | 문제 정의하기 (3) - HMW 질문 만들기 |
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| 8 | 아이디어 구체화 (1) - 발산적 사고 |
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| 9 | 아이디어 구체화 (2) - 수렴과 컨셉 개발 |
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| 10 | 프로토타입 & 테스트 (1) - 빠른 시각화 |
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| 11 | 프로토타입 & 테스트 (2) - 피드백 받고 개선하기 |
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| 12 | 최종 발표 및 수료식 |
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수강 정보
| 수강대상 | 커리큘럼 | 수업료 |
|---|---|---|
| • 사용자 중심 전략과 서비스 기획 역량을 쌓고 싶은 실무자, 직무 전환자 • 고객 인사이트 기반 문제 해결 방법론이 필요한 마케터, PM, 디자이너 • 실무에서 CX 전략 수립과 제안서 작성이 필요한 창업자 또는 기획자 • 정성적 조사, 사용자 중심 사고, 고객경험 관점에서 서비스 설계가 필요한 분 |
12주 매주 화요일 / 19:00~22:00 |
800,000원 |
※ 교육내용과 일정은 사정에 의해 변경될 수 있음
수료 후 비전
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 내용 |
• CX/UX 실무 포지션 또는 서비스기획자 직무 지원 시 경쟁력 확보 • 실제 조직 또는 스타트업에서 사용자 중심의 문제해결 프로젝트 기획 가능 • 실전 기반 포트폴리오 확보 (사용자 조사 → 정의 → 설계 → 제안) • 향후 심화 과정(프로세스 혁신 디자인, DX 실행 전략) 연계 수강 가능 |
| 수료증 취득 | - 한양대학교 총장명의 수료증 수여 |
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이진현
Esther Lee
Innovation Consultant
- 2023- 현재, WIO Labs 유한책임회사 대표
- 2015- 2023 SAP AppHaus Asia, Senior UX Design Specialist
- 2011-2015 제일기획, Digital Experience Business Senior Manager
- 2009-2011 d'strict, UX Design Lead
- 2003-2005 2B Interactive, UX Designer
- 현대자동차 글로벌 웹사이트 리뉴얼 UX 총괄
- 삼성전자 Samsungmobile.com 구축 및 27 개 국가 어플리케이션 개발