한양대 미래인재교육원

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학위과정
자격증취득과정

국제 고객서비스전문가 과정

International Hospitality Professional

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SCHOOL
OF
HOSPITALITY

국제 고객서비스전문가 과정

국내외 항공사 객실승무원을 비롯한
국제적인 서비스전문가로서의 역량을
향상합니다.    

본 과정은 외항사와 국내 FSC항공사 승무원 면접을 목표로 하는 수강생들을 위해 설계된 집중 대비 프로그램으로, 면접 절차와 항공사 인재상에 대한 깊이 있는 이해를 바탕으로,
단계별 면접 유형에 맞춘 실전 연습과 피드백을 통해 최종 합격을 위한 역량을 강화합니다.
<학습 목표>
• 외항사/국내항공사의 면접 절차 및 요구 역량 이해
• 항공사 인재상에 부합하는 자기소개 및 답변 전략 수립
• 영어 면접 능력 향상 및 자연스러운 커뮤니케이션 연습
• 롤플레이 및 토론 면접 대비를 통한 문제 해결 능력 강화
• 파이널 모의면접을 통해 실전 경험 축적 및 자신감 향상

교육과정

교육과정표
구분 주제 세부내용
1주

  • - 항공산업의 이해
  • - SQ interview covering procedure overview, image presentation, and preparation of basic interview questions.
  • - 항공 산업의 특징과 항공사 직무의 이해
2주
  • - 항공운송서비스의 이해
  • - Training focused on service-oriented communication, interactive role plays, and dynamic group discussions to enhance practical engagement and teamwork skills.
  • - 항공운송서비스의 이용절차와 서비스 프로세스
3주
  • - 객실승무원의 이해
  • - Advanced group discussion training, along with comprehensive guidance on crafting compelling resumes and cover letters tailored to the airline industry.
  • - 객실승무원의 역할과 업무 프로세스
4주
  • - 기내 장비의 이해
  • - 에미레이트항공 브리핑 CV Drop
  • - 기내 운영장비, 구급장비, 비상장비를 이해와 사용법
  • - · 에미레이트항공에 대한 이해 · 직무에 대한 역할 이해 · 이력서 작성법 및 제출 절차 · CV Drop 연습
5주
  • - 공항과 출입국 업무
  • - Group Discussion 1,2차
  • - 공항이용 프로세스의 이해, 주요 국가기관의 업무와 규정
  • - · 토론 면접 주의사항 · 주어진 주제에 대한 의견 제시 및 논리적 설명 연습 · Group Discussion 연습
6주
  • - 여권과 비자
  • - Final Interview
  • - 여권의 종류와 사용, 비자의 개념과 주요 국가의 비자 종류
  • - · CV 기반으로 자기소개 연습 · 회사와 직무에 적합한 이유와 강점을 어필하는 법
7주
  • - 항공안전
  • -Cathay Pacific 면접의 특징
  • - 항공안전의 개념과 관리, 항공안전장비의 취급과 관리
  • Resume & Cover letter
8주
  • - 기내서비스
  • - CX 비디오 면접
  • - 기내서비스 제공종류 및 시점
  • - Hirevue Prep
9주
  • - 기내방송
  • - 대한항공 영상면접
  • - 기내방송문의 내용과 방송시점
  • - 영상면접 준비사항
10주
  • - 서비스마케팅 프로세스
  • - 모의 인터뷰
  • - 서비스마케팅의 이해와 전개 프로세스
  • - CX & KE 영상면접
11주
  • - 서비스마케팅 전략수립
  • - Thorough review of all training content, followed by final mock interview preparation and realistic simulation to ensure readiness and confidence for the actual interview.
  • - 서비스마케팅 전략과 전술의 계획, 마케팅전략 보고서 작성
  • Thorough review of all training content, followed by final mock interview preparation and realistic simulation to ensure readiness and confidence for the actual interview.
    		•
    12주
    • - 항공서비스 응대 실습
    • - 모의 인터뷰
    • - 항공사 기내서비스 롤플레이
    • - 모의 면접 진행
    • -피드백을 통한 개선 및 반복 학습
    13주 자격증 시험

    수강정보

    수강정보
    커리큘럼 개강 시기 수강료
    12주
    (매주 4시간)    		 연2회
    (매년 3월 및 9월)    		 일반 : 50만원
    한양대 재학생 및 기관/단체 추천자 : 45만원

    수강 절차

    수강 절차
    문의 및 상담 입학원서 접수 면접 전형
    E-mail : hyuhans@naver.com
    KakaoTalk : withusfiy    		 HYU 미래인재교육원 온라인/오프라인 병행

    과정 특징 및 수료 후 비전

    과정 특징 및 수료 후 비전
    한양대학교 총장 명의 자격증 취득 국제 고객서비스전문가(Int’l Hospitality Professional) 자격 취득
    한국서비스진흥협회 자격증 취득 항공서비스매니저(Airline Service Manager) 자격 취득
    항공승무원 취업 지원 수료자에 대해 국내 및 해외 승무원 면접 반복 지도
    해외 서비스기업 취업 추천 수료자에 대해 Singapore 등 해외 서비스 기업 취업 추천
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      차현수

      Hans

      국제 고객서비스전문가

      • 아시아나항공 객실승무원/사무장
      • 금호아시아나그룹 인재개발원 교육부장
      • 동원그룹 HRD 담당 임원
      • 경기대학교 서비스경영전문대학원 겸임교수
      • 제주관광대학교 항공서비스학과 교수/글로벌교육원 원장
      • Kensington College of Business 항공서비스학과 교수
      • (hyuhans@naver.com)
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      신연

      Khallin

      국제서비스전문가

      • Qatar Airways 객실승무원
      • 아시아나항공 객실승무원
      • 고구려대학교 항공운항과 겸임교수
      • Avalon Lancon English 어학원 부원장
      • (tincle@naver.com)
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      이수진

      Genie

      국제서비스전문가

      • 대한항공 객실승무원
      • Cathay Pacific Airways 객실승무원
      • 대원대학교 항공서비스학과 겸임교수
      • Los Angeles City College 강사
      • (genie303@naver.com)
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      강희진

      Hazel

      국제서비스전문가

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      방윤미

      Christine

      국제서비스전문가

      • Alitalia Airways 객실승무원
      • Hainan Airlines 객실승무원
      • Philippine Airlines 객실승무원
      • KLM Royal Dutch Airlines 객실승무원
      • (Christinebg@naver.com)
    이번학기 모집요강

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