고객경험(CX)설계 전문가 과정
process
design
역량과정소개
디지털 시대의 핵심 직무로 자리잡은
‘고객경험 (CX: Customer eXperience)기반 서비스 기획' 역량을 체계적으로 훈련할 수 있도록 설계 된 실전 중심의 CX 기획 역량 강화 교육과정 입니다.
사용자 중심의 문제정의부터, 정성적 사용자 조사, 인사이트 도출, 서비스 컨셉 발굴, 전략 제안까지 실급을 통해 수행하며, 실무에서 바로 활용 가능한 포트폴리오와 기획 역량을 동시에 확보하도록 구성되어 있습니다
교육과정
| 구분 | 주제 | 세부내용 |
|---|---|---|
| 1 | 오리엔테이션 |
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| 2 | 사용자 중심 사고의 이해 |
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| 3 | 고객 중심 문제정의와 적용 |
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| 4 | 정성조사 기법과 설계(1) |
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| 5 | 정성조사 기법과 설계(2) |
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| 6 | 정성조사 실행 및 인사이트 도출 |
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| 7 | 퍼소나맵과 고객여정지도 |
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| 8 | 고객 중심의 문제 정의 |
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| 9 | 아이디어 발산 기법과 활용 |
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| 10 | 크리에이티브 워크숍 |
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| 11 | 고객 경험기반 서비스 시나리오 |
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| 12 | 고객 경험 설계 전략 제안 |
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| 13 | 수료식 및 네트워킹 |
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수강 정보
| 수강대상 | 커리큘럼 | 수업료 |
|---|---|---|
| • 사용자 중심 전략과 서비스 기획 역량을 쌓고 싶은 실무자, 직무 전환자 • 고객 인사이트 기반 문제 해결 방법론이 필요한 마케터, PM, 디자이너 • 실무에서 CX 전략 수립과 제안서 작성이 필요한 창업자 또는 기획자 • 정성적 조사, 사용자 중심 사고, 고객경험 관점에서 서비스 설계가 필요한 분 |
13주 매주 화요일 / 19:00~22:00 |
800,000원 |
※ 교육내용과 일정은 사정에 의해 변경될 수 있음
수료 후 비전
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 내용 |
• CX/UX 실무 포지션 또는 서비스기획자 직무 지원 시 경쟁력 확보 • 실제 조직 또는 스타트업에서 사용자 중심의 문제해결 프로젝트 기획 가능 • 실전 기반 포트폴리오 확보 (사용자 조사 → 정의 → 설계 → 제안) • 향후 심화 과정(프로세스 혁신 디자인, DX 실행 전략) 연계 수강 가능 |
| 수료증 취득 | - 한양대학교 총장명의 수료증 수여 |
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이진현
Esther Lee
Innovation Consultant
- 2023- 현재, WIO Labs 유한책임회사 대표
- 2015- 2023 SAP AppHaus Asia, Senior UX Design Specialist
- 2011-2015 제일기획, Digital Experience Business Senior Manager
- 2009-2011 d'strict, UX Design Lead
- 2003-2005 2B Interactive, UX Designer
- 현대자동차 글로벌 웹사이트 리뉴얼 UX 총괄
- 삼성전자 Samsungmobile.com 구축 및 27 개 국가 어플리케이션 개발